TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE CANALES DIGITALES

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El presente documento establece los Términos y Condiciones mediante los cuales se regirá el uso adecuado de los Canales Digitales (cuyo término se define más adelante), y que podrán ser utilizados por Usted en conjunto o de manera individual, los cuales son propiedad exclusiva de BANKAOOL, S.A. INSTITUCIÓN DE BANCA MÚLTIPLE (en adelante BANKAOOL) y operada por la misma.

Los presentes Términos y Condiciones crean obligaciones entre Usted como Usuario (cuyo término se define más adelante) y BANKAOOL, por lo que una vez que Usted manifieste su consentimiento para el uso de Canales Digitales, BANKAOOL le concederá una licencia de uso de dichos Canales Digitales, de conformidad con el contenido del presente, Usted estará sujeto a los presentes Términos y Condiciones.

1. ACEPTACIÓN

Al hacer uso de los Canales Digitales, Usted acepta, reconoce y manifiesta su total conformidad con las condiciones de uso establecidas en los presentes Términos y Condiciones, por lo que estará en todo momento sujeto a los mismos. BANKAOOL le recomienda revisar detenidamente los Términos y Condiciones antes de instalar y/o aceptar el uso de los Canales Digitales. En caso de que Usted no esté de acuerdo, o no acepte los Términos y Condiciones, debe abstenerse de realizar el uso de los mencionados Canales Digitales, o en caso de que hubiera comenzado las acciones de descarga de software, tendrá la obligación de suspender su uso de forma inmediata y proceder a desinstalarla del dispositivo en que la hubiera descargado.

Usted reconoce que cumple con la mayoría de edad permitida para la celebración de los actos jurídicos (contratos) relativos a los servicios financieros que BANKAOOL ofrece a través de la App.

Se le informa a Usted que los presentes Términos y Condiciones son complementarios del Contrato Múltiple de Servicios denominado “BANCA ELECTRÓNICA BANKAOOL” (en adelante Contrato de Banca Electrónica), de manera que este documento únicamente da cuenta del correcto uso que Usted como Usuario debe de verificar cada vez que use los Canales Digitales de BANKAOOL. Por lo que en caso de contradicción se deberá estar a lo establecido en el Contrato de Banca Electrónica.

2. DEFINICIONES

Los términos que inicien con mayúscula inicial o escritos con mayúsculas sean estos en singular o plural, tendrán el significado que a cada uno se le atribuye a continuación:

• Aplicación o App: Se refiere a la aplicación tecnológica para dispositivos móviles propiedad de BANKAOOL.
• Banca Electrónica: Al conjunto de servicios y operaciones bancarias que BANKAOOL realiza con el Usuario a través de Medios Electrónicos como Canales Digitales.
• Banca por Internet: Al conjunto de servicios y operaciones bancarias que BANKAOOL realiza con el Usuario a través de Medios Electrónicos. El servicio de Banca por Internet es efectuado a través de la red electrónica mundial denominada Internet, en el sitio que corresponda a uno o más dominios de la Institución, incluyendo el acceso mediante el protocolo WAP o alguno equivalente.
• Bankaool ID: Software que se instala en los Medios Electrónicos, que sirve para realizar una autenticación segura y para la autorización de transacciones.
• Bankaool Móvil: Aquellos servicios de Banca Electrónica realizados a través de la Aplicación de BANKAOOL instalada en el Teléfono Móvil como dispositivo de acceso.
• Bankaool Banca por Internet: Aquellos servicios de Banca por Internet a que puede acceder y realizar el Usuario a través de la página oficial: www.bankaool.com
• Canales Digitales: A los servicios contratados por el Usuario integrados por Bankaool Móvil y Bankaool Banca Por Internet, así como el servicio de Bankaool ID.
• Cookie: Se refiere a un archivo de datos que permite conocer cuando el Usuario tiene acceso a la Aplicación. Dichos archivos pueden contener información tal como la identificación proporcionada por el Usuario.
• Factor de Autenticación Categoría 3: Son aquellos que se componen de información contenida, recibida o generada por Medios Electrónicos, así como la obtenida por dispositivos generadores de contraseñas dinámicas de un solo uso.
• Medio de Disposición: Instrumento o mecanismo que permite al titular de una cuenta de depósito o línea de crédito disponer de recursos o realizar operaciones de pago.
• Medios Electrónicos: A los equipos, medios ópticos o de cualquier otra tecnología, sistemas automatizados de procesamiento de datos y redes de telecomunicaciones, ya sean públicos o privados, que pueden ser de manera enunciativa más no limitativa, teléfonos inteligentes, tabletas, computadoras, etc.
• Servicios: Aquellas operaciones o actividades que el Usuario puede realizar dentro de los Canales Digitales.
• Usuario y/o Usted: Persona física que al mantener una relación contractual con BANKAOOL accede y/o utiliza los Canales Digitales.

3. REGISTRO, CONTRASEÑAS, FACTORES DE AUTENTICACIÓN Y GEOLOCALIZACIÓN

3.1 REGISTRO Y CONTRASEÑAS

A fin de poder hacer uso de los servicios financieros que ofrece BANKAOOL a través de los Canales Digitales, Usted deberá ser cliente activo de Bankaool y, en atención al Canal Digital que determine, deberá agotar el proceso de registro, para ello será necesario ingresar la información completa, verídica y cierta que le sea requerida en el apartado correspondiente, y aceptar los presentes Términos y Condiciones.

Usted acepta que una vez obtenidas o generadas sus claves de acceso o factores de autenticación, en todo momento, será el único responsable de mantener las mismas en resguardo, incluyendo la clave o contraseña con la cual tendrá acceso a los Canales Digitales.

Usted reconoce que BANKAOOL tendrá en todo momento el derecho de negar, restringir, suspender, cancelar o condicionarle el acceso o utilización de los Canales Digitales, total o parcialmente, de forma temporal o definitiva a su entera discreción.

3.2 FACTORES DE AUTENTICACIÓN

3.2.1 GENERALIDADES

BANKAOOL generará y pondrá a su disposición, a través de los Canales Digitales, los factores de autenticación que de acuerdo con lo establecido en las Disposiciones de Carácter General Aplicables a las Instituciones de Crédito (Circular Única de Bancos), los que podrán ser, Nombre de Usuario, contraseña, NIP, token, biometría o cualquier método de autenticación validado por Bankaool, mismos que serán necesarios para la utilización de los servicios financieros, así como la realización de operaciones a través de la App.

3.2.2 BANKAOOL ID

Para el caso de que el Usuario acceda al servicio proporcionado a través de la Aplicación Bankaool ID, en el cual, por medio de un teléfono móvil habilitado técnicamente para conectarse al servicio Bankaool ID mediante la Aplicación de BANKAOOL, podrá efectuar operaciones bancarias relacionadas a la Banca por Internet y permita interconectar y activar el Servicio Bankaool ID, el Usuario se obliga a contar con un teléfono móvil cuyo número sea de uso personal y exclusivo el cual pueda asociar a su cuenta que se encuentre vinculada al Medio de Disposición. El Usuario no podrá utilizar el servicio Bankaool ID con otro número de teléfono móvil que no sea el asociado a su cuenta conforme lo dispuesto en esta cláusula.

Para el uso de Bankaool ID, hay condiciones mínimas para operar este servicio, es decir, requisitos mínimos de sus dispositivos móviles o Medios Electrónicos, para descargar y operar el servicio.

BANKAOOL entregará al Usuario al momento de contratación del servicio de Bankaool ID un instructivo o guía de operación, que será enviado a través del correo electrónico. Este software es utilizado como una forma de autenticación, que permite al Usuario verificar su identidad para acceder a sus cuentas bancarias desde la Aplicación, mediante tecnologías avanzadas de seguridad, como el reconocimiento facial.

Una vez activado el Servicio Bankaool ID y lograda la conexión, el Usuario podrá acceder, con el fin de realizar las operaciones y/o servicios que a continuación se mencionan:

• a) Verificación de Identidad
• b) Inicio de sesión
• c) Autorización de transferencias desde la Aplicación Bankaool ID.
• d) Enrolamiento de identificadores adicionales

El uso de los medios de identificación y autenticación previstos en los párrafos precedentes, sustituirán la firma autógrafa, por lo que producirán los mismos efectos que las leyes otorgan a los documentos correspondientes y, en consecuencia, tendrán el mismo valor probatorio. Será responsabilidad del Usuario la guarda, custodia y uso de las Contraseñas, NIP y Token a que se hace referencia. BANKAOOL le recomienda que mantenga Contraseñas seguras y no las transfiera.

4. GEOLOCALIZACIÓN

Usted reconoce que, para la correcta operatividad de diversas funcionalidades de los Canales Digitales, BANKAOOL requiere tener acceso a su ubicación geográfica. En virtud de lo anterior, Usted autoriza expresamente a BANKAOOL a fin de que este último tenga acceso a su ubicación geográfica (geolocalización), con el propósito de determinar su ubicación aproximada y brindar el óptimo funcionamiento de los servicios contenidos dentro de los Canales Digitales que así lo requieran.

5. REQUISITOS DE USO

Usted deberá contar con un Medio Electrónico, con sistema operativo solicitado por el Canal Digital, con acceso a internet seguro y confiable que permita la descarga y activación eficiente. BANKAOOL no será responsable por la seguridad de los equipos utilizados por Usted para el acceso a los Canales Digitales, ni por la disponibilidad del servicio en los dispositivos en los cuales se descargue y/o utilice los referidos canales.

Así mismo, el Usuario reconoce que BANKAOOL no se hace responsable en caso de que Usted utilice los Canales Digitales fuera de zona con conexión a internet (Wi-Fi), y que derivado de ello el proveedor de servicios móviles aplique cargos por los datos consumidos durante la conexión al acceder a los Canales Digitales, así como cargos de terceros. En virtud de lo anterior, será responsabilidad del Usuario cubrir los cargos que en su caso se generen por este u otros conceptos.

BANKAOOL no será responsable de los daños o afectaciones que pueda sufrir Usted durante el uso de los Canales Digitales por virus informáticos (malware).

Usted reconoce que quedará a discreción de BANKAOOL las funcionalidades que este último ponga a su disposición a través de los Canales Digitales, los cuales atenderán al cumplimiento del perfil o producto contratado mediante contrato específico que en su caso tenga celebrado para la prestación de los servicios correspondientes.

6. SERVICIOS DENTRO DE LOS CANALES DIGITALES

El Usuario podrá de manera enunciativa, más no limitativa realizar las siguientes acciones dentro de los Canales Digitales:

6.1 IDENTIFICACIÓN PARA CONTRATACIÓN DIGITAL

El Usuario es el único responsable de la veracidad de los datos que ingrese dentro del proceso de Contratación Digital, por lo que se obliga a proporcionar en todo momento información verídica sobre la información y documentación solicitada y, acepta responder y sacar en paz y a salvo a BANKAOOL en caso de que se origine algún daño, perjuicio, reclamación, demanda, denuncia o cualquier acción que se derive de haber proporcionado información falsa o dañina.

BANKAOOL integrará un expediente del Usuario y recabará los datos y documentos de identificación, de conformidad con la 4ª Disposiciones de carácter general a que se refiere el artículo 115 de la Ley de Instituciones de Crédito, así como de los indicado en el Apartado B “De la identificación no presencial” de las Disposiciones de Carácter General aplicables a las Instituciones de Crédito (Circular Única de Bancos), por lo anterior para poder realizar adecuadamente el procedimiento de Contratación Digital deberá contar con un Medio Electrónico compatible y deberá registrase completando los formularios e información que BANKAOOL ponga a su disposición para tales efectos, con los datos personales solicitados.

Los datos que podrá recabar BANKAOOL serán los siguientes, como se establece a continuación:

6.2 CONTRATACIÓN DIGITAL CUENTAS NIVEL 2, NIVEL 4 Y CRÉDITO PERSONAL

Para el proceso de contratación, el Usuario reconoce que deberá atender el siguiente procedimiento exigido por BANKAOOL:

1. Requerir al Usuario que declare si ya es cliente de BANKAOOL. En caso de que la declaratoria sea afirmativa, la Institución deberá observar lo previsto en el inciso b) siguiente. Con independencia de la declaratoria del solicitante, BANKAOOL deberá completar el expediente, así como, en su caso, observar las obligaciones de actualización de expedientes de identificación en términos del numeral 6.1. anterior.

   Requerir al Usuario que haya declarado no ser cliente de BANKAOOL, el envío de un formulario a través del Medio Electrónico que BANKAOOL establezca al efecto, en el cual se deberán incluir, al menos, los datos de identificación señalados en el numeral 6.1 anterior. El formulario mencionado incluirá una manifestación que señale que su envío a BANKAOOL constituye la aceptación del Usuario para que su voz, imagen o, en su caso, ambas sean grabadas en los mecanismos tecnológicos para dichos efectos utilizados por BANKAOOL.

2. En caso de que el Usuario declare ser cliente de BANKAOOL, este verificará que los datos que ella misma determine con el fin de corroborar contra sus propios registros que, en efecto, se trata de un cliente, y en caso de que así sea, BANKAOOL deberá autenticarlo con un Factor de Autenticación Categoría 3 y, posteriormente, realizar la verificación a que se refiere el segundo párrafo de este inciso.

   En caso de que la verificación a que se refiere el párrafo anterior sea exitosa, BANKAOOL podrá proceder a la contratación del producto indicado en el primer párrafo de este numeral 6.2., sin necesidad de llevar a cabo lo establecido en los incisos siguientes.

   Cuando la verificación a la que se refiere el presente inciso no resulte exitosa, BANKAOOL deberá observar lo previsto en el inciso a), segundo párrafo, así como los siguientes incisos.

3. Si BANKAOOL corrobora que el Usuario no es su cliente, conjuntamente con el formulario a que se refiere el inciso a), segundo párrafo, deberá requerir al solicitante el envío de una fotografía a color de su credencial para votar vigente expedida por el Instituto Nacional Electoral en el país, por el anverso y el reverso, y validar los elementos de seguridad de dichos documentos, a fin de detectar si presentan alteraciones o inconsistencias, para lo cual deberán contar con la tecnología necesaria para ello.

   Adicionalmente, BANKAOOL deberá confirmar la existencia de la Clave Única de Registro de Población que proporcione el Usuario con el Registro Nacional de Población, así como que los datos de esta y los enviados en el formulario a que se refiere el inciso a), segundo párrafo coincide entre sí.

4. BANKAOOL deberá Informar al Usuario el procedimiento que se seguirá en los mecanismos tecnológicos a que se refiere inciso e) siguiente y cuáles son los accesos a los medios para su realización, así como entregar un código de un solo uso, el cual será requerido al solicitante previamente a lo establecido en el referido inciso.

5. BANKAOOL le informa al Usuario que Implementará mecanismos tecnológicos que permitan identificar al Usuario mediante una grabación, la cual deberá ser conservada sin ediciones en su total duración por un periodo de, al menos, 10 años. Para efectos de la mencionada identificación, adicionalmente, BANKAOOL deberá observar lo siguiente:

   i) Registrar la hora y fecha de su realización obtenidas de un servidor de tiempo protegido.

   ii) Implementar los mecanismos tecnológicos a que se refiere el primer párrafo del presente inciso a través de herramientas automatizadas que permitan su grabación y posterior reproducción. Adicionalmente, BANKAOOL deberán verificar que la calidad de la imagen y, en su caso, la del sonido permiten la plena identificación del solicitante, según los parámetros que establezca.

   iii) Requerir al Usuario que muestre su credencial para votar vigente expedida por el Instituto Nacional Electoral en el país, tanto por el lado anverso como por el reverso, verificando que estos documentos contengan los mismos datos que los documentos que el solicitante envió junto con el formulario.

   iv) Utilizar tecnología especializada que les permita lograr una identificación fehaciente del Usuario, con el nivel de fiabilidad establecido en el Artículo 51 Bis 9, fracción VII de la Circular Única de Bancos, asegurándose de que exista coincidencia entre su rostro y el de la credencial para votar.

   v) Realizar una prueba de vida al solicitante durante la implementación de los mecanismos tecnológicos a que se refiere el presente inciso. Para efectos de lo anterior, se entenderá como prueba de vida a las pruebas técnicas realizadas por las Instituciones con base en algoritmos, para medir y analizar las características anatómicas o reacciones voluntarias e involuntarias del solicitante, a efecto de determinar si una muestra biométrica está siendo capturada de un sujeto con vida presente en el punto de captura.

6. BANKAOOL le informa al Usuario que podrá suspender el proceso de contratación cuando se presente cualquiera de los casos siguientes:

   i. La imagen y, en su caso, la calidad del sonido, no permitan realizar una identificación plena del Usuario.

   ii) El Usuario no presente su credencial para votar, los datos obtenidos de estos documentos no coincidan con los registros del Instituto Nacional Electoral, según corresponda; o el resultado de la validación de los elementos de seguridad de los mencionados documentos o de las verificaciones biométricas del rostro del solicitante, no alcancen la efectividad o nivel de fiabilidad a que hace referencia el Artículo 51 Bis 9, fracción VII de Circular Única de Bancos.

   iii) La Clave Única de Registro de Población no coincida con la información del Registro Nacional de Población.

   iv) El código de un solo uso requerido al Usuario no sea confirmado por este.

   v) Se presenten situaciones atípicas o riesgosas, o bien BANKAOOL tenga dudas acerca de la autenticidad de la credencial para votar, o de la identidad del Usuario.

7. En caso de suspensión del proceso de contratación por las causas mencionadas en las fracciones anteriores, BANKAOOL le informa al Usuario que por obligación legal deberá almacenar la información y documentación obtenida, por lo menos, durante 30 días naturales, con el objetivo de que, en caso de retomar los procesos de contratación, se corrobore que la información sea consistente. Adicionalmente, la mencionada información y documentación deberá ser utilizada por BANKAOOL en sus controles para prevenir fraudes.

BANKAOOL informa que, para efectos de la identificación de los apoderados o representantes legales, el envío del formulario a que se refiere el inciso a) de este deberá hacerse mediante archivo firmado con la Firma Electrónica Avanzada o Fiable de la persona moral de que se trate.

7. USOS PERMITIDOS Y OBLIGACIONES

El uso de los Canales Digitales es personal, y para beneficio propio acorde a las funcionalidades permitidas, así como a los usos autorizados en los presentes Términos y Condiciones. En virtud de lo anterior, Usted se obliga a utilizarlos exclusivamente para operaciones lícitas y a:

• No usar, comercializar, revelar a terceros, distribuir, regalar, o de cualquier otro modo disponer la información contenida en los Canales Digitales para fines distintos a los establecidos, ni podrá explotar por sí o por interpósita persona, ya sea en forma directa o indirecta, la misma.
• Asegurarse de contar con los mecanismos y controles tecnológicos necesarios y requeridos que permita tener certeza del manejo adecuado de los Canales Digitales, confidencialidad e integridad de la información que compartirá a través de dicho mecanismo tecnológico. Resguardando con diligencia sus factores de autenticación.
• Facilitar y proporcionar a BANKAOOL toda la información y documentación que sea requerida para que el servicio sea consistente con los niveles de servicio.
• No transmitir información o documentación apócrifa o alterada, así como tampoco realizar acciones que puedan derivar en actividades con repercusiones de carácter penal.
• Ajustarse a los parámetros de confidencialidad, tratamiento de datos personales y no transgresión a los derechos de propiedad intelectual.
• Observar y cumplir los límites, horarios y en su caso restricciones de operación de conformidad con la operación a realizar y el producto contratado.

Así mismo, se obliga a emplear el contenido de los Canales Digitales de modo tal que no atente contra las normas de uso y convivencia en Internet, las Leyes de los Estados Unidos Mexicanos y la legislación vigente en el lugar en que el usuario se encuentre al momento de emplearlos, las buenas costumbres, la dignidad de la persona y los derechos de terceros.

8. RESTRICCIONES DE USO

BANKAOOL le informa al Usuario que los Canales Digitales no podrán ser usados para fines distintos a los expresamente enunciados y regulados en los presentes Términos y Condiciones, así como por el Contrato de Banca Electrónica por lo que será responsabilidad absoluta del Usuario el correcto uso y acceso, respondiendo de cualquier reclamación o daños y perjuicios hacia BANKAOOL por la contravención o infracción que derive en un incumplimiento al presente documento.

Asimismo, en caso de que BANKAOOL detecte inconsistencias o cualquier actividad que pueda provocar un menoscabo o dé origen a una posible contravención a estos Términos y Condiciones, tendrá la facultad de cancelar o suspender el acceso y/o uso de los Canales Digitales, de manera que se le notificará dicha situación al Usuario.

En adición a lo señalado anteriormente, el Usuario reconoce que al acceder al uso de los Canales Digitales en ningún caso deberá:

• Obtener cualquier beneficio económico a través de la difusión o enajenación de los servicios o actividades mostradas en los Canales Digitales;
• Realizar la enajenación o transmisión material o electrónica de los Canales Digitales.
• Realizar ninguna copia de los Canales Digitales, salvo cuando esté destinada exclusivamente como resguardo para sustituir una copia legítimamente adquirida.
• Realizar la comunicación o transmisión pública de los servicios de los Canales Digitales.
• Divulgar obras derivadas de los Canales Digitales.
• Importar, distribuir, reproducir o arrendar los Canales Digitales.
• Ejercer cualquier derecho sobre los Canales Digitales que no le hubiera sido concedido.
• Utilizar los Canales Digitales para fines o negocios ilícitos.
• Utilizar los Canales Digitales para fines diferentes a los especificados en el presente documento.
• Redistribuir total o parcialmente los servicios de los Canales Digitales, y cualquier contenido asociado a él;
• Realizar trabajos de ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el código asociado a los componentes de los Canales Digitales o intentar, por otros medios, obtener su código fuente;
• Modificar en forma alguna los documentos y recursos de información, así como realizar cualquier acción o atentado en contra de los mismos; y
• Permitir o fomentar a cualquier tercero realizar alguna de las actividades anteriormente descritas.

9. DISPONIBILIDAD Y ACTUALIZACIÓN DE LOS CANALES DIGITALES

El Usuario tendrá acceso a los Canales Digitales en cualquier momento. Asimismo, el Usuario en este momento reconoce y acepta que BANKAOOL no será responsable si por caso fortuito, fuerza mayor, falla o interrupción en los referidos canales o por cualquier otra causa ajena al control de BANKAOOL no se pudiere acceder a éste. No obstante, BANKAOOL llevará a cabo todas las diligencias necesarias a fin de lograr la continuidad en los servicios. Cualquier notificación que deba hacerse al Usuario respecto de fallas del sistema o procesos para la continuidad de los servicios serán hechas a través del correo electrónico registrado por el Usuario.

De igual manera, el Usuario reconoce que BANKAOOL en cualquier momento, podrá solicitar a Usted la actualización de la versión de las variantes de los Canales Digitales, lo anterior con la finalidad de garantizar que los Canales Digitales funcionen eficientemente.

10. NOTIFICACIONES

BANKAOOL tomará como medio de contacto principal el correo electrónico proporcionado por el Usuario.

Es responsabilidad del Usuario mantener su información actualizada y cerciorarse de que la información proveniente de BANKAOOL no está siendo desviada por ningún filtro que impida que el Usuario sea notificado. BANKAOOL llevará a cabo todas las notificaciones que considere pertinentes a través del medio de contacto principal. Dichas notificaciones pueden contener información relacionada con el estatus de la cuenta, modificaciones a los presentes Términos y Condiciones o del Aviso de Privacidad.

BANKAOOL podrá contactar a Usuarios para notificarle de nuevas ofertas de productos, servicios o de seguridad para el uso correcto de los Canales Digitales que puedan encontrarse vinculados a estos Términos y Servicios.

11. MODIFICACIONES A LOS CANALES DIGITALES

BANKAOOL se reserva el derecho de suprimir o modificar el contenido de los Canales Digitales, así mismo, no será responsable por cualquier falla o retraso que se genere al eliminar tal material.

De esta forma, el Usuario está de acuerdo en revisar dichos Términos y Condiciones periódicamente con la finalidad de mantenerse al tanto de dichas modificaciones. No obstante, lo anterior, cada vez que el Usuario acceda a los Canales Digitales, se considerará como una aceptación absoluta a las modificaciones del presente acuerdo.

12. EQUIPOS DEL USUARIO

BANKAOOL no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. BANKAOOL tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el dispositivo móvil del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos en el mismo, así como cualquier otra información enviada con el uso de medios electrónicos.

Los Usuarios NO podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en el Internet que utilice el Usuario para acceder a los Canales Digitales. BANKAOOL no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a BANKAOOL; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. BANKAOOL no será responsable por ningún error u omisión contenidos en los Canales Digitales.

13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y EXCEPCIÓN DE GARANTÍAS

Responsabilidad respecto a fallas tecnológicas. BANKAOOL no será responsable en forma alguna, cuando se produzcan:

• Errores o retrasos en el acceso a los Canales Digitales de terceros públicas o privadas para validación de la documentación que proporcione el Usuario en los Canales Digitales, cuando sea el caso, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación de la solicitud o cualquier anomalía que pueda surgir cuando tales incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, caso fortuito o fuerza mayor o cualquier otra contingencia imprevisible ajena a BANKAOOL.
• Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, ya sea borrándose o por transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que las plataformas o aplicaciones de terceros públicas o privadas para validación de la documentación que proporcione el Usuario estén constantemente operativas.
• De los errores o daños producidos al Software o los Canales Digitales por un mal uso por parte del Usuario y/o su personal a cargo;

El Usuario reconoce que una correcta dictaminación de la información y documentación que transmita dentro de los Canales Digitales para los efectos del servicio depende directamente de:

• Que la información y documentación enviadas por el Usuario sean ciertas y exactas, de manera que, en todo momento, no impliquen una alteración o transmisión de documentación apócrifa o alterada. El Usuario reconoce que transmitir información y/o documentación imprecisa o alterada puede afectar los resultados y la precisión de los servicios prestados por BANKAOOL. Este último no se hace responsable de ninguna falta de precisión, errores o resultados insatisfactorios derivados de la calidad del contenido proporcionado por el Usuario cuando se verifique alguna de las circunstancias de este inciso.
• La disponibilidad de plataformas de terceros públicas o privadas para validación de la documentación que proporcione el Usuario. De modo que en caso de que se presenten fallas, inconsistencias o problemas de acceso a su base de datos por razón de ventanas de mantenimiento o de disponibilidad del hosting que dicha entidad tenga contratado; BANKAOOL comunicará al Usuario de la situación que se presente en este sentido, con el fin de asegurar que el Usuario tenga visibilidad de la situación y las implicaciones que podría tener en términos del consumo de los servicios de BANKAOOL.
• Precisión de inteligencia artificial: El Usuario comprende y acepta que la naturaleza misma del software o los Canales Digitales de BANKAOOL utiliza tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático, las cuales implican ciertos niveles de incertidumbre y posibles imprecisiones en la Información generada por los Servicios. BANKAOOL Trabaja constantemente para mejorar nuestros servicios y hacerlos más precisos, confiables, seguros y beneficiosos. Sin embargo, estas imprecisiones pueden dar lugar a resultados inexactos o que no reflejen completamente la realidad. BANKAOOL no asume ninguna responsabilidad por cualquier inexactitud, error o falta de fiabilidad en las salidas generadas por los servicios de aprendizaje automático. El Usuario entiende que es su responsabilidad evaluar la precisión y confiabilidad de la Información, y en caso de necesidad, llevar a cabo una revisión humana adicional para garantizar la exactitud de los resultados obtenidos.

BANKAOOL garantiza que el Software o la infraestructura utilizada para la prestación de los servicios y de cada uno de los Servicios Digitales son de su propiedad y que funciona de acuerdo a las funcionalidades establecidas en estos Términos y Condiciones, o cualquier otro documento contractual que celebren entre el Usuario y BANKAOOL. Para estos efectos, el Usuario, o terceros autorizados por éste, siempre utilicen el software o los Canales Digitales de acuerdo con las indicaciones mencionadas en todos los documentos que regulan el servicio.

BANKAOOL no controla ni garantiza la ausencia de virus en el Software, Canales Digitales propios o de terceros, ni la ausencia de otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas informáticos del Usuario, o en los documentos electrónicos almacenados, al ser administrados por terceros ajenos a BANKAOOL. En ningún caso, ni BANKAOOL, ni sus filiales ni sus partes relacionadas, serán responsables de daño y/o perjuicio alguno derivado del uso del Software o Canales Digitales, o de no poder usarlos, (EN PARTICULAR, SIN LIMITACIÓN ALGUNA, DE LOS DAÑOS DIRECTOS O INDIRECTOS, MORALES, INCIDENTALES, EXCESIVOS, REMOTOS Y/O EVENTUALES, POR LUCRO CESANTE, INTERRUPCIÓN DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL O PÉRDIDA DE INFORMACIÓN Y/O INFRACCIONES DE SEGURIDAD), aun cuando se hubiera advertido a BANKAOOL de dicha posibilidad. En este acto, el Usuario conviene que las garantías aquí contenidas son las más amplias que BANKAOOL otorga en relación a sus Canales Digitales. Cualquier garantía de usabilidad, de aplicación, o de funcionalidad distinta a la aquí contenida, no aplica.

14. INDEMNIZACIÓN

El Usuario indemnizará a BANKAOOL, sus filiales, empresas relacionadas, directivos, administradores, representantes, empleados, proveedores, vendedores y asesores por cualquier acción, demanda o reclamación derivadas de cualquier incumplimiento por parte del Usuario a los presentes Términos y Condiciones; incluyendo, sin limitación de alguna de las derivadas de: i) Cualquier aspecto relativo al uso incorrecto de los Canales Digitales; ii) La información y documentación transmitida a través de los Canales Digitales para ser objeto del servicio sea apócrifa, alterada o ilegal y/o iii) La violación a las leyes aplicables o tratados internacionales relativos a los derechos de propiedad intelectual.

15. USO DE OTRAS APLICACIONES

Usted reconoce y acepta que BANKAOOL podrá poner a su disposición Canales Digitales distintos a los indicados en el presente, sin embargo, únicamente tendrá acceso a las herramientas y/o servicios aquí descritos.

16. BAJA DE LOS SERVICIOS DIGITALES

Cuando resulte aplicable, Usted podrá en cualquier momento dar de baja de su dispositivo móvil el Canal Digital que sea susceptible de dicha situación, siguiendo los mecanismos establecidos dentro del correspondiente canal, siempre y cuando las relaciones jurídicas celebradas con BANKAOOL hayan concluido bajo las condiciones establecidas con este último, o bien se encuentren en proceso siempre que las partes determinen que para su conclusión no es necesario que Usted continúe empleando el uso de los Canales Digitales.

BANKAOOL le informará cuando los Canales Digitales sean interdependientes, esto es, cuando sea obligatorio disponer de algún canal digital para operar otro, de manera que no sea vea interrumpido el servicio de los Canales Digitales. En caso de que Usted realice la baja de algún canal digital que sea indispensable para el correcto desempeño de los demás Canales Digitales, exime de responsabilidad a BANKAOOL de dicha situación, de manera que deberá apegarse a los lineamientos establecidos en este documento.

17. INSTRANSFERIBILIDAD

El Usuario no podrá ceder o transferir los derechos y obligaciones del presente acuerdo. BANKAOOL podrá de forma parcial o total ceder los derechos y obligaciones del presente acuerdo de Términos y Condiciones, a una subsidiaria, tenedora o parte relacionada para el debido cumplimiento del objeto del presente acuerdo, debiendo BANKAOOL informar al Usuario de forma previa el nombre del cesionario.

18. AVISO DE PRIVACIDAD

Bankaool, S.A., Institución de Banca Múltiple, con domicilio en Av. del Parque Oriente número 1035, Col. Centro en el municipio de Delicias, Estado de Chihuahua C.P. 33000, le informa que su información personal recabada a través de los Canales Digitales será utilizada para fines de identificación en cualquier tipo de relación jurídica que realice con BANKAOOL, como lo son, la contratación de servicios y/o productos bancarios y el uso de los Canales Digitales.

Asimismo, BANKAOOL hace de su conocimiento que, para más información sobre el uso de sus datos personales, y de los derechos que puede hacer valer, puede consultar o acceder a nuestro aviso de privacidad integral en: www.bankaool.com.

19. MARCAS

Todas las marcas registradas utilizadas en los Canales Digitales son propiedad de BANKAOOL, o bien cuenta con los permisos y/o licencias necesarias para el uso de los mismos, en virtud de ello Usted acepta y reconoce que, no está autorizado ni legitimado de forma alguna para utilizar ni explotar las marcas comerciales, logos, diseños, y demás conceptos análogos de BANKAOOL, por lo que no podrá divulgar y/o reproducir el contenido de la App, ni podrán ser empleadas para fines distintos a los permitidos en estos Términos y Condiciones y a los estrictamente relacionados con el fin del uso de los citados canales ni siquiera sin fines de lucro.

20. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los derechos de la propiedad intelectual respecto al contenido de los Canales Digitales, los signos distintivos, su código fuente, así como los derechos de uso y explotación de estos, incluyendo su divulgación, publicación, reproducción distribución y transformación, no son propiedad exclusiva de Usted (son propiedad exclusiva de BANKAOOL o bien, licenciatario legítimo de los mismos). En virtud de lo anterior Usted reconoce que no podrá divulgar, publicar, reproducir, distribuir, transformar o disponer de ningún modo, el dominio de los Canales Digitales, ni de cualquier material que sea resultado de la Propiedad Intelectual.

21. LICENCIA DE USO

BANKAOOL le otorga a Usted una licencia de uso, no exclusiva, intransferible y revocable libre de gravamen de los Canales Digitales. Dichos canales están disponibles para su uso personal y no comercial de forma gratuita, no obstante, lo anterior, Usted reconoce que BANKAOOL se reserva el derecho de generar el cobro de una tarifa por el uso de dichos Canales Digitales, la cual se hará del conocimiento de Usted a fin de que conozca dichos costos.

22. MODIFICACIONES

Usted reconoce que BANKAOOL tiene el derecho de modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones establecidos en el presente documento, así como las características que conforman los Canales Digitales. En consecuencia, le recomendamos revisar atentamente los Términos y Condiciones, así como el Contrato de Banca Electrónica cada vez que desee utilizar los Canales Digitales, pues estos términos son vinculantes a Usted y a las actividades desarrolladas a través de dichos mecanismos. El sólo uso de los Canales Digitales, se entenderá como consentimiento tácito respecto a las modificaciones que conforman los presentes Términos y Condiciones.

23. ATENCIÓN AL USUARIO

Para la resolución de consultas, atención de dudas y sugerencias relacionadas con el uso de los Canales Digitales, el Usuario deberá enviar un correo electrónico a contacto@bankaool.com o puede comunicarse por WhatsApp al número telefónico +52 800 832 44 11 servicios que se encuentran disponibles las 24 (veinticuatro) horas, los siete días de la semana para atenderle en el momento de su preferencia.

24. COOKIES Y OTRAS TECNOLOGÍAS

El Usuario que tenga acceso a los Canales Digitales, conviene en recibir archivos que les transmitan los servidores de BANKAOOL para mejorar la funcionalidad. BANKAOOL hace del conocimiento del Usuario que el uso de Cookies o cualquier otra tecnología no puede leer los datos o información del disco duro del Usuario ni leer las Cookies creadas por otros sitios o páginas.

25. VIGENCIA

Los presentes Términos y Condiciones tendrán una vigencia indefinida, sin perjuicio de que BANKAOOL tenga la facultad de darlo por terminado o suspenderlos, de forma que notificará al Usuario de dicha situación a través del correo electrónico establecido para la comunicación.

26. LEYES APLICABLES

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier contingencia jurídica que nazca en relación con los mismos, Usted expresamente se somete a ventilarlo en los tribunales competentes del Estado de Chihuahua, así como a las leyes aplicables en dicha jurisdicción.